Répondre aux tickets des familles

Les usagers posent leurs questions depuis le menu Ticket de leur espace. Chaque question devient un ticket, que votre équipe traite dans Tickets. Ce sont les administrateurs de l'établissement qui y répondent.

La liste des tickets

Ouvrez Tickets dans le menu. La liste affiche par défaut les tickets Ouverts ; les onglets Fermés et Tous donnent accès aux autres.

Cliquez sur un ticket pour afficher la conversation à droite de la liste.

Répondre

1. Écrivez votre réponse dans Nouveau message.
2. Si besoin, ajoutez un document avec Joindre des fichiers : PDF, image ou texte, 10 Mo maximum par fichier.
3. Cliquez sur Envoyer.

Le ticket passe En cours et la famille est prévenue par une notification et par e-mail.

Quand la demande est traitée, cliquez sur Fermer le ticket. Un ticket fermé se rouvre avec Rouvrir le ticket.

Être prévenu des nouveaux tickets

Chaque nouveau ticket et chaque nouveau message d'une famille apparaissent dans vos notifications. Ils sont aussi envoyés par e-mail à l'adresse indiquée dans Paramètres > Établissement, rubrique Notifications tickets. Laissez ce champ vide pour ne pas recevoir ces e-mails.

Transmettre un ticket à ResaSuite

Les questions sur les réservations, la facturation ou les comptes des familles relèvent de votre établissement : c'est votre équipe qui y répond.

Si un ticket révèle un dysfonctionnement du logiciel que vous ne pouvez pas régler depuis votre espace, ouvrez Plus d'actions (les trois points en haut du ticket) puis Envoyer à un administrateur ResaSuite et confirmez avec Transmettre au support.

Quand une famille choisit une catégorie technique (bug, e-mails non reçus, autre problème technique), son ticket est directement transmis à ResaSuite. Il reste visible dans votre liste pour que vous puissiez suivre les échanges.

Pour poser vous-même une question à ResaSuite, utilisez le bouton + en haut de la liste, ou le lien Support en bas du menu.