Contacter l'établissement avec un ticket
Posez une question à l'établissement ou signalez un problème avec un ticket, puis suivez la réponse depuis votre espace.
Une question sur une réservation, une facture ou votre compte ? Un problème sur le site ? Créez un ticket : c'est une demande écrite, enregistrée dans votre espace, à laquelle l'établissement ou le support ResaSuite répond. Toute la conversation reste au même endroit, avec son statut.
Créer un ticket
- Dans le menu, cliquez sur Ticket, puis sur Nouveau ticket.
- Donnez un titre court qui résume la demande, par exemple « Absence de Lucas lundi 26 octobre ».
- Si votre compte est rattaché à plusieurs établissements, choisissez l'établissement concerné.
- Choisissez le type de ticket : il détermine qui vous répond (voir ci-dessous).
- Décrivez votre demande dans Description, en 10 mots au minimum. Précisez l'enfant, le service et les dates concernés.
- Cliquez sur Créer le ticket.
Un message confirme la création et le ticket apparaît dans le menu Ticket.
Qui vous répond ?
| Type de ticket | Qui répond |
|---|---|
| Réservation cantine ou garderie, Problème de paiement, Problème de connexion, Création de compte, Autre demande | Votre établissement |
| Bug, Je ne reçois pas les e-mails, Problème technique | Le support ResaSuite |
| Nouvelle fonctionnalité | Le support ResaSuite |
Une absence, une réservation hors délai, une question sur une facture ou un tarif : choisissez un type de la première ligne, c'est l'établissement qui gère ces sujets.
Si l'établissement ne peut pas régler un problème lui-même, il transmet votre ticket au support ResaSuite. Vous n'avez rien à refaire : la conversation continue dans le même ticket.
Suivre la réponse
Quand quelqu'un vous répond, vous recevez une notification dans votre espace et un e-mail avec un bouton Répondre.
Le menu Ticket liste toutes vos demandes, avec leur type, leur statut et leur date. Cliquez sur Voir pour ouvrir la conversation : vos messages sont à droite, les réponses à gauche. Chaque réponse est signée du nom de l'établissement ou de la mention Support ResaSuite.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Votre demande est enregistrée, personne n'a encore répondu |
| En cours | Un échange est en cours |
| En attente de retour | Une réponse de votre part est attendue |
| Résolu, Fermé, Rejeté | Le ticket est clos |
Répondre et joindre un document
- Ouvrez le ticket depuis le menu Ticket.
- Écrivez votre message dans Nouveau message.
- Si besoin, cliquez sur Joindre des fichiers : PDF, image ou texte, 10 Mo maximum par fichier. Pratique pour un certificat médical, une capture d'écran ou un relevé bancaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Les fichiers se joignent dans les messages : créez d'abord le ticket, puis ajoutez le document dans votre premier message.
Un ticket clos ne reçoit plus de message. Pour une nouvelle demande, créez un nouveau ticket.
Ticket ou Messagerie ?
La Messagerie rassemble les e-mails envoyés par l'établissement (informations, rappels, factures). Elle sert à les relire, pas à écrire : voir Retrouver vos e-mails dans la Messagerie.
Pour poser une question ou signaler un problème, utilisez toujours le menu Ticket.
Questions fréquentes
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Le support ResaSuite répond en moins de 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30). Les tickets adressés à l'établissement suivent ses propres délais.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réponse.
Regardez dans vos courriers indésirables. Quoi qu'il arrive, la réponse est toujours visible dans le menu Ticket.
Mon enfant est malade ce matin, un ticket suffit-il ?
Le ticket garde une trace écrite et permet de joindre un justificatif. Pour une absence le jour même, prévenez aussi l'établissement par téléphone si c'est urgent.
Puis-je rouvrir un ticket clos ?
Non, créez un nouveau ticket. Rappelez le titre de l'ancien si la demande est liée.
Merci pour votre retour ! 🙏