Retrouver vos e-mails dans la Messagerie
La Messagerie rassemble les e-mails envoyés à votre compte : messages de l'établissement, factures, réponses à vos tickets. Retrouvez-les même s'ils ne sont jamais arrivés dans votre boîte.
La Messagerie de votre espace garde une copie de tous les e-mails envoyés à votre compte : messages de l'établissement, factures, réponses à vos tickets, inscriptions à l'ALSH... Un e-mail jamais reçu, classé en courrier indésirable ou supprimé par erreur ? Vous le retrouvez ici.
Ouvrir la Messagerie
Deux chemins mènent à la Messagerie :
- la rubrique Messagerie du menu ;
- la cloche en haut à droite de l'écran. Une pastille rouge signale des messages non lus.
Sur mobile, touchez Mail dans la barre en bas de l'écran.
La liste des messages
Chaque ligne affiche l'objet de l'e-mail, son expéditeur et sa date. Les messages sont classés du plus récent au plus ancien, et la liste montre les 50 derniers.
Un message non lu apparaît sur fond bleu, avec un point bleu devant son objet.
Pour lire un message, cliquez sur Voir au bout de la ligne. Sur mobile, touchez simplement le message.
Lire un message
Le message s'affiche tel qu'il a été envoyé, avec en haut l'expéditeur (De), le destinataire (A) et la date d'envoi. Il passe alors en lu.
Cliquez sur Retour aux messages pour revenir à la liste.
Ce que vous y trouvez
| Message | Exemple |
|---|---|
| Messages de l'établissement | Une fermeture exceptionnelle, une information sur une sortie |
| Factures | « Votre facture est disponible » |
| Tickets | Une réponse à l'une de vos demandes |
| ALSH | Une place libérée sur liste d'attente, une session annulée |
| Votre compte | La création du compte, un changement d'adresse e-mail ou de mot de passe |
Répondre, payer, télécharger
La Messagerie sert à relire vos e-mails. Pour agir, passez par la bonne rubrique :
- pour écrire à l'établissement ou signaler un problème, créez un ticket ;
- pour télécharger ou payer une facture, ouvrez Factures (voir Payer mes factures en ligne) ;
- pour une inscription ou une annulation, passez par l'Accueil.
Questions fréquentes
Un e-mail annoncé n'est jamais arrivé dans ma boîte.
Ouvrez la Messagerie : elle garde une copie de chaque e-mail envoyé à votre compte, même s'il a été bloqué ou classé en courrier indésirable. Ajoutez ensuite l'adresse de l'expéditeur à vos contacts pour recevoir les prochains.
Je ne retrouve pas un ancien message.
La liste montre les 50 messages les plus récents. Pour une facture plus ancienne, passez par la rubrique Factures, qui garde tout l'historique.
J'ai changé d'adresse e-mail, où sont mes anciens messages ?
La Messagerie affiche les e-mails envoyés à l'adresse actuelle de votre compte. Ceux envoyés à votre ancienne adresse n'y figurent plus.
Mon conjoint voit-il les mêmes messages ?
Chaque compte a sa propre Messagerie, avec les e-mails envoyés à sa propre adresse.
Merci pour votre retour ! 🙏