Payer mes factures en ligne avec Stripe

Stripe est un service de paiement par carte bancaire sécurisé, utilisé par certains établissements et entreprises pour encaisser les factures de cantine, de garderie et de centre de loisirs. Ce guide vous accompagne pas à pas, depuis votre espace parent jusqu'à la confirmation de votre paiement.

Suis-je concerné par Stripe ?

Le paiement avec Stripe n'est pas proposé par tous les établissements : c'est votre établissement ou votre entreprise qui l'active. Vous êtes concerné si un bouton Payer apparaît en face de votre facture dans le menu Factures, et que ce bouton vous envoie vers un formulaire de carte bancaire Stripe.

Si le bouton Payer n'apparaît pas, la facture est déjà réglée ou votre établissement n'a pas activé le paiement en ligne. Si vous arrivez sur une page du site PayFiP (logo de la République française), consultez plutôt le guide Payer avec PayFiP. Pour une vue d'ensemble, lisez Comment payer mes factures en ligne ?.

Avec Stripe, le paiement se fait uniquement par carte bancaire : le prélèvement bancaire n'est pas proposé.

Sur votre espace parent

Étape 1 : Ouvrir le menu Factures

Connectez-vous à votre espace parent et ouvrez le menu Factures. Retrouvez la facture que vous souhaitez régler, puis cliquez sur le bouton Payer.

Note : si le bouton Payer n'apparaît pas, la facture est déjà réglée, ou votre établissement n'accepte pas encore le paiement en ligne.

Étape 2 : Choisir la facture à régler

Une fenêtre Paiement des factures s'ouvre. Elle regroupe toutes vos factures à régler : grâce au multi-paiement, vous pouvez payer toutes vos factures d'un seul coup.

1. Vérifiez les factures listées et le Total affiché en bas de la fenêtre.
2. Cliquez sur Payer maintenant.

Sur le site Stripe

Étape 3 : Payer par carte bancaire

Après avoir cliqué sur Payer maintenant, vous êtes redirigé automatiquement vers la page de paiement sécurisée de Stripe. Elle affiche le montant à régler et le numéro de votre facture, et votre adresse e-mail est déjà renseignée.

1. Saisissez les informations de votre carte bancaire :
   • le numéro de carte ;
   • la date d'expiration ;
   • le cryptogramme visuel (les trois chiffres au dos de la carte) ;
   • les autres informations demandées par Stripe, comme le nom du titulaire de la carte.
2. Validez le paiement.
3. Si votre banque utilise l'authentification 3D Secure, saisissez le code reçu par SMS ou validez le paiement dans l'application de votre banque.

Vos coordonnées bancaires sont saisies uniquement sur le site de Stripe : elles ne passent jamais par votre espace parent.

Étape 4 : Retour sur votre espace parent

Une fois le paiement validé, Stripe vous ramène automatiquement dans le menu Factures de votre espace parent. La facture est marquée comme payée dès que le paiement est confirmé, en général en quelques instants, et un bouton Télécharger apparaît pour conserver une trace de votre règlement.

Si vous abandonnez le paiement sur la page Stripe, vous revenez dans le menu Factures et la facture reste à régler : vous pouvez cliquer de nouveau sur Payer.

En cas de problème

Mon paiement est refusé

Stripe affiche un message d'erreur sous le formulaire. Dans ce cas :

• vérifiez que les informations de votre carte bancaire ont été correctement saisies ;
• assurez-vous que votre compte bancaire dispose d'un solde suffisant et que le plafond de paiement de votre carte n'est pas atteint ;
• si le refus persiste, contactez votre banque, ou essayez avec une autre carte.

Ma facture n'est pas marquée comme payée après le paiement

Patientez quelques minutes puis actualisez le menu Factures. Si la facture est toujours à régler au bout d'une heure alors que votre carte a bien été débitée, contactez votre établissement en lui indiquant le numéro de la facture.

Puis-je payer autrement que par carte bancaire ?

Avec Stripe, seul le paiement par carte bancaire est proposé. Renseignez-vous auprès de votre établissement pour connaître les autres moyens de paiement qu'il accepte.