01 · Configuration
Mise en place guidée
On configure votre espace ResaSuite avec vous : tarifs, créneaux, familles, accès agents. Vous n'avez pas à le faire seul.
→ 1 à 3 jours · Onboarding 30 min inclus
Accompagnement client · Support & Formation
On vous guide, de la mise en place au quotidien.
Notre équipe basée en France vous accompagne à chaque étape, configuration, formation, support, pour que ResaSuite tourne sans stress dès le premier jour.
Équipe en France
Réponse sous 24h ouvrées
Inclus dans l'abonnement
Inclus dans votre abonnement · 03
Vous n'êtes pas seul.
De la mise en place au quotidien, notre équipe est là pour que votre logiciel tourne sans friction, et que vos agents soient autonomes rapidement.
02 · Formation
Formation sur mesure
Des sessions adaptées à chaque profil, administrateurs, agents, direction, pour que vos équipes soient opérationnelles dès le premier mois.
→ 30 min à 2h · Offres Avancé & Premium
03 · Support
Support humain
Une vraie équipe, pas un chatbot. Par email, ticket ou téléphone selon votre offre, avec des délais clairs et tenus.
→ Réponse sous 24h · Lun–Ven 09:00–17:30
Notre méthode · 04 étapes
Un déploiement sans surprise.
Un processus clair, des délais annoncés, une équipe disponible à chaque étape.
01
Découverte
On cadre ensemble vos besoins, vos structures, vos agents et vos familles. On adapte la configuration à votre réalité.
→ ~30min · En visio
02
Configuration
Notre équipe paramètre votre espace : tarifs, créneaux, droits d'accès, modules. Vous n'avez rien à saisir vous-même.
→ 1 à 2 jours ouvrés · Inclus avec l'installation
03
Formation
Session de prise en main par profil : administrateurs, agents d'accueil, direction. Chacun apprend ce dont il a besoin.
→ 30min à 2h · Offres Avancé & Premium
04
Suivi continu
On reste disponibles après le lancement. Questions, ajustements, évolutions, notre équipe répond et notre logiciel évolue avec vous.
→ Inclus dans l'abonnement
Formules support · 02
Le bon niveau de support,
Le bon niveau de support,
selon vos besoins.
Le support standard est inclus dans tous les abonnements. Pour les structures qui ont besoin d'une réactivité accrue, le support prioritaire est disponible en option.
Support standard
Inclus
Standard
Inclus dans votre abonnement
Tout ce qu'il faut pour utiliser ResaSuite sereinement au quotidien, sans surcoût.
- Support par email et ticket
- Réponse sous 24h ouvrées
- Accès à la documentation complète
- Onboarding de 30 min à la mise en place
- Formation incluse (offres Avancé et Premium)
Horaires : Lun–Ven · 09:00–17:30 (Europe/Paris)
Support prioritaire
Option
Prioritaire
5 €
/ mois
Pour les structures qui ne peuvent pas se permettre d'attendre : prise en charge rapide, interlocuteur dédié et accès téléphonique étendu.
- Prise en charge prioritaire
- Interlocuteur dédié attitré
- Support téléphonique
- File de tickets dédiée, traitement en tête de liste
- Tout ce qui est inclus dans le support standard
Résiliable à tout moment · Sans engagement
Urgences critiques
Hors horaires, envoyez un email avec [SUPPORT] en début d'objet. Accepté pour : PANNE, BUG CRITIQUE.
Nous traitons ces emails en priorité.
Données & sécurité
Vos données,
Vos données,
en sécurité.
La confidentialité et la sécurité de vos données ne sont pas une option. Tout est hébergé en France, chiffré en transit, sauvegardé chaque jour.
01
Hébergement France
Serveurs OVH Gravelines. Données jamais exportées hors UE. Conformité RGPD native.
02
Sauvegardes quotidiennes
Rétention sur 90 jours. Chiffrées et stockées séparément. Restauration possible sur demande.
03
Chiffrement HTTPS
Toutes les données en transit sont chiffrées TLS. Accès journalisés et traçables.
04
RGPD
DPO interne, registre des traitements, purge automatique après conservation légale. Contrat de sous-traitance sur demande.
Prochaine étape
On en parle ensemble ?
Une démo de 30 minutes pour voir le logiciel en situation réelle et vous projeter sur la mise en place dans votre structure.