Accompagnement client sur mesure
Notre équipe vous guide à chaque étape — de la prise en main jusqu'aux fonctionnalités avancées de ResaSuite.
Notre promesse
Vous n'êtes pas seul. De la mise en place au quotidien, notre équipe vous accompagne pour que votre logiciel tourne sans stress.
Équipe dédiée (Offres Premium)
Un interlocuteur unique pour un suivi personnalisé et réactif, disponible pour toutes vos questions.
Documentation complète
Guides détaillés et FAQ exhaustive pour une prise en main rapide et une autonomie maximale.
Mises à jour régulières
Des améliorations continues basées sur vos retours pour une solution toujours plus performante et adaptée.
Plus de 250 clients satisfaits dans toute la France
Un accompagnement en 4 étapes
Un processus clair pour déployer ResaSuite en toute sérénité dans votre établissement.
Découverte de vos besoins
Nous organisons une réunion de découverte pour comprendre vos enjeux spécifiques et définir ensemble les objectifs de l'implémentation.
Environ 1 heure · En visioconférence
Configuration personnalisée
Notre équipe configure votre espace ResaSuite selon vos besoins : paramétrage, tarifs, créneaux horaires et accès utilisateurs.
1 à 3 jours ouvrés · Configuration à distance
Formation sur mesure
Séances de formation adaptées à chaque profil (administrateurs, agents d'accueil…) pour que vos équipes soient autonomes rapidement.
1 à 2 heures · En visioconférence
Accompagnement continu
Notre équipe reste disponible après le déploiement pour répondre à vos questions et vous aider à tirer le meilleur de ResaSuite au quotidien.
Inclus dans votre abonnement · Support prioritaire
Formations personnalisées
Maîtrisez ResaSuite grâce à nos formations adaptées à chaque profil utilisateur.
Administrateurs
Maîtrise complète de la plateforme et de ses fonctionnalités avancées.
- Configuration initiale
- Gestion des accès
- Paramètres avancés
Agents
Gestion efficace des inscriptions, présences et accueils.
- Inscriptions
- Gestion des présences
- Accueil des usagers
Direction
Pilotage et analyse des indicateurs clés de performance.
- Tableaux de bord
- Indicateurs clés
- Rapports personnalisés
Comptabilité
Gestion simplifiée de la facturation et des règlements.
- Facturation
- Suivi des règlements
- Export comptable
Formats de formation disponibles
Visio-conférence
Sessions interactives de 1h avec nos formateurs
Documentation
Guides complets et tutoriels en accès illimité
Planning flexible
Choisissez le créneau qui vous convient
Support dédié
Accompagnement personnalisé pour vos équipes
Objectif : autonomie dès le premier mois
Nos formations sont conçues pour que vos équipes soient opérationnelles rapidement et en toute confiance avec ResaSuite.
Support & disponibilité
Une équipe réactive à votre service, avec des délais clairs et plusieurs canaux de contact.
Horaires d'ouverture
Fuseau horaire : Europe/Paris
Délais d'intervention
-
Prise en charge sous 4 heures ouvrées
-
Résolution sous 24h pour la majorité des demandes
Urgences critiques
Hors horaires, envoyez un e-mail avec [SUPPORT] en début d'objet. Accepté pour : PANNE, BUG CRITIQUE.
Nous contacter
Selon votre offre, différents canaux sont à votre disposition :
Recommandé : Utilisez notre portail d'assistance pour un suivi optimal de vos demandes.
Données & sérénité
La sécurité et la confidentialité de vos données sont au cœur de nos préoccupations. Nous appliquons les standards les plus élevés.
Confidentialité & RGPD
Conformité totale avec le RGPD et protection renforcée de vos données personnelles.
-
Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données
-
Hébergement des données en Union Européenne (RGPD)
Sécurité & sauvegardes
Infrastructure sécurisée et protocoles stricts pour la protection de vos données.
-
Sauvegardes quotidiennes avec rétention sur 90 jours
-
Chiffrement pour les données en transit
-
Journalisation complète des accès et actions
Une solution adaptée à chaque structure
Découvrez comment ResaSuite s'adapte à vos besoins spécifiques.
Mairies, Écoles & RPI
- Inscription simplifiée des familles
- Suivi des présences à la cantine
- Paiement des factures par les familles
Entreprises
- Inscription des employés
- Gestion des profils employés
- Paiement en ligne sécurisé
Ce qui est inclus
Des services d'accompagnement clairs pour chaque niveau d'offre.
Inclus dans toutes les offres annuelles
- 30 minutes d'onboarding guidé
- Support par ticket illimité
- Support par e-mail et téléphone
- Accès à la documentation complète
Offres Avancé et Premium
- Formation personnalisée de 1 heure
Installation & Configuration
Services d'installation et de configuration avancés pour une mise en œuvre optimale.
- Migration complète de vos données existantes
- Intégrations spécifiques avec vos outils
- Configuration personnalisée de l'interface
- Configuration des accès et des droits utilisateurs
Transformez votre activité dès aujourd'hui
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la réussite de votre projet.
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