Une réponse,
pas une attente.
Documentation, FAQ, problèmes de connexion ou de paiement. Tout est centralisé ici, et notre équipe prend le relais quand il faut.
● Support ResaSuite : réponse en moins de 24h ouvrées
Trouvez votre réponse en deux clics.
Une base de connaissances pensée pour les utilisateurs, mise à jour à chaque retour terrain.
Démarrer avec ResaSuite
Création de compte, connexion, premiers pas dans l'interface, navigation.
Réservations & facturation
Réservation cantine ou garderie, suivi des présences, factures et paiements en ligne.
Problèmes techniques
E-mails non reçus, bugs, lenteurs, compatibilité navigateur, mot de passe oublié.
Quand créer un ticket ?
Si la documentation n'a pas suffi ou que votre situation est spécifique, ouvrez un ticket. Notre équipe prend le relais.
Vous pourrez joindre des captures d'écran, suivre l'avancement et échanger avec notre équipe directement depuis votre espace.
Ouvrir un ticket ↗-
01
Le contexteÉtablissement, profil, type d'action en cours.
-
02
Le type de demandeConnexion, paiement, réservation, bug, nouvelle fonctionnalité.
-
03
Date, heure, message d'erreurUne capture d'écran vaut mille mots, joignez-la si possible.
-
04
L'urgencePrécisez si le problème est bloquant ou s'il existe un contournement.
Sous combien de temps recevrai-je une réponse ? +
Le support ResaSuite (problèmes techniques, bugs, comptes) répond au maximum sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi, 9h-17h30). Pour les tickets bloquants, nous priorisons dans la journée. Les demandes adressées à votre établissement (mairie, école) suivent les délais de chaque équipe et ne sont pas couvertes par cet engagement.
Puis-je joindre des captures d'écran ou des fichiers ? +
Oui. Une fois le ticket créé, vous pourrez ajouter pièces jointes (PDF, images, captures) directement dans le fil de discussion. C'est souvent ce qui débloque le plus vite une situation.
Où puis-je suivre l'avancement de mes tickets ? +
Tous vos tickets, ouverts ou clos, sont accessibles depuis votre espace ResaSuite. Vous recevez aussi une notification par e-mail à chaque nouvelle réponse de notre équipe.
Que faire en cas d'urgence bloquante ? +
Précisez « Urgent » dans le titre et indiquez le contexte (réservation des repas inaccessible la veille de la date limite, famille bloquée à l'inscription qui ne reçoit aucune réponse de l'établissement, pointage HS un midi…). Notre équipe priorise immédiatement les tickets bloquants pendant les horaires support.
La documentation est-elle accessible sans compte ? +
Oui, l'intégralité de la documentation est en libre accès. La création d'un ticket nécessite en revanche un compte ResaSuite, le temps qu'on puisse vous identifier et accéder au bon dossier.
Mes données sont-elles confidentielles ? +
Toutes les données échangées (messages, pièces jointes) sont hébergées en France chez OVHcloud. Seuls les agents support assignés à votre établissement y ont accès.